TS16949汽車(chē)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題 ：

1、哪些組織可以申請(qǐng)ISO/TS16949：2009認(rèn)證
　　答：轎車(chē)、載貨汽車(chē)、客車(chē)、摩托車(chē)及部件、配件的生產(chǎn)廠家。不包括工業(yè)（叉車(chē)）、農(nóng)業(yè)（小貨車(chē)）、建筑業(yè)（工程車(chē)）礦業(yè)、林業(yè)等用車(chē)。

　2、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)件的公司，只有少部分產(chǎn)品是提供給汽車(chē)制造廠的，能否做ISO/TS16949：2009認(rèn)證

　　答：可以。公司的所有管理都應(yīng)按ISO/TS16949：2009執(zhí)行，汽車(chē)產(chǎn)品技術(shù)方面的要求按ISO/TS16949：2009執(zhí)行。 如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可區(qū)分開(kāi)來(lái)，可只對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)按ISO/TS16949：2009管理，否則必須按ISO/TS16949：2009執(zhí)行。

　3、某汽車(chē)廠生產(chǎn)模具，能否申請(qǐng)ISO/TS16949：2009認(rèn)證
　　答：不能。模具產(chǎn)品生產(chǎn)廠盡管是汽車(chē)供應(yīng)鏈廠家的供方，但所供產(chǎn)品不是用于汽車(chē)上的，因此不能申請(qǐng)ISO/TS16949：2009認(rèn)證。類(lèi)似的還有運(yùn)輸供方等。

　4、按ISO/TS16949：2009體系運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間才可申請(qǐng)認(rèn)證
　　答：IATF規(guī)定，組織的運(yùn)行業(yè)績(jī)要有12個(gè)月， 實(shí)際告訴我們要有12個(gè)月的運(yùn)行記錄，但12個(gè)月并非指體系文件發(fā)布后12個(gè)月，只要組織以往有足夠的績(jī)效記錄滿足了12個(gè)月也可以，特別是組織已經(jīng)有 QS9000或ISO9000的運(yùn)行記錄。對(duì)于有非汽車(chē)類(lèi)產(chǎn)品的組織，12個(gè)月的運(yùn)行業(yè)績(jī)特指汽車(chē)產(chǎn)品批量供貨要有12個(gè)月的運(yùn)行記錄。

　5、生產(chǎn)汽車(chē)濾清器產(chǎn)品的公司，主要供應(yīng)維修市場(chǎng)，能否申請(qǐng)ISO/TS16949：2009認(rèn)證
　　答：不能。汽車(chē)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵杆┊a(chǎn)品必須裝在整車(chē)廠出廠的新車(chē)上的產(chǎn)品零部件，不包括維修市場(chǎng)產(chǎn)品。但如果是整車(chē)廠指定銷(xiāo)售點(diǎn)并按整車(chē)廠的計(jì)劃配送，還是可以申請(qǐng)認(rèn)證的。

　6、產(chǎn)品由本公司設(shè)計(jì)出來(lái)，但與顧客合同的開(kāi)發(fā)協(xié)議中，設(shè)計(jì)責(zé)任是顧客，本公司是否有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任
　　答：公司是有產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能的，但無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任。

　7、本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是外包給汽車(chē)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)出來(lái)的，本公司是否有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任
　　答：有。正式審核時(shí)包括設(shè)計(jì)院在內(nèi)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任，如果不是顧客，就是組織自己，二者必居其一。

　8、對(duì)于鍛件毛坯的生產(chǎn)廠，顧客的要求是，在產(chǎn)品圖紙的基礎(chǔ)上，保證足夠的金屬切削余量，而鍛件余量是由本公司自己設(shè)計(jì)出來(lái)的，本公司是否有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任
　　答：無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任。產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任是針對(duì)最終產(chǎn)品圖樣而言的，鍛件毛坯圖屬工藝過(guò)程圖，是制造過(guò)程設(shè)計(jì)。

　9、組織的質(zhì)量目標(biāo)值很低是否能通過(guò)認(rèn)證
　　答：一般組織在制定質(zhì)量目標(biāo)是，由于業(yè)績(jī)不理想，指標(biāo)定低了，擔(dān)心認(rèn)證審核時(shí)不 能通過(guò)認(rèn)證，因此就把目標(biāo)值定得很高，這是不對(duì)的，在標(biāo)準(zhǔn)中要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是可實(shí)現(xiàn)的，明知不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不要去定它，建立 ISO/TS16949：2009的目的是持續(xù)改進(jìn)，即在原有的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上要不斷進(jìn)取，進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。

　10、正在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造的公司，建造一座新的生產(chǎn)車(chē)間，是否能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核
　　答：可以。只要組織按ISO/TS16949：2009運(yùn)行，完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求就可以申請(qǐng)認(rèn)證，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過(guò)程要有臨時(shí)性的措施，并在新生產(chǎn)場(chǎng)地開(kāi)始生產(chǎn)前，進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證。

　11、過(guò)程業(yè)績(jī)和質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系
　　答：組織的業(yè)績(jī)是指組織最終滿足顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)值，組織的過(guò)程業(yè)績(jī)是指組織完成最 終目標(biāo)的中間過(guò)程指標(biāo)，如產(chǎn)品交付及時(shí)率這一質(zhì)量目標(biāo)，是由過(guò)程指標(biāo)：采購(gòu)及時(shí)率、生產(chǎn)計(jì)劃完成及時(shí)率來(lái)保證的。注意：追求過(guò)程業(yè)績(jī)要注重組織的整體業(yè) 績(jī)，如只追求降低預(yù)防成本，有可能會(huì)加大內(nèi)、外部質(zhì)量損失成本，而組織總的質(zhì)量成本就會(huì)加大。

　12、組織內(nèi)部審核能否用《審核檢查表》，而不用過(guò)程方法審核表
　　答：可以。IATF組織發(fā)布的《審核檢查表》，于2004年6月宣布停止使用，是針對(duì)全球第三方認(rèn)證中心而言的，并不是針對(duì)內(nèi)部審核所說(shuō)的，組織在對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)審時(shí)，仍然可以借鑒使用。當(dāng)然，鼓勵(lì)組織采用過(guò)程方法進(jìn)行審核。

　13、監(jiān)視和測(cè)量裝置是否都要進(jìn)行周期檢查
　　答：不一定。對(duì)測(cè)量設(shè)備的控制，不是對(duì)所有場(chǎng)合下使用的測(cè)量設(shè)備都必須實(shí)施， 特別是校準(zhǔn)和檢定，僅對(duì)那些在需要確保測(cè)量有效的場(chǎng)合下使用的測(cè)量設(shè)備是應(yīng)進(jìn)行的。對(duì)于其他場(chǎng)合使用的測(cè)量設(shè)備，組織考慮采用其他的方法，避免不必要的提 高成本，這方面的例子如測(cè)量線路通斷的萬(wàn)能表、用于機(jī)械廠下料的卷尺、鋼直尺等。純粹用于監(jiān)視的測(cè)量設(shè)備，也可不進(jìn)行周期鑒定，因?yàn)樗鼈儾恢苯幼C實(shí)產(chǎn)品的 符合性，如密封性試驗(yàn)的氣壓表，控制臺(tái)上的電壓表等。

　14、服務(wù)要求指什麼
　　答：ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中,產(chǎn)品分成了4種通用的類(lèi)別,即服務(wù)、軟件、硬件、流程性材 料。在汽車(chē)制造業(yè)中的產(chǎn)品只有硬件和流程性材料，沒(méi)有服務(wù)和軟件的產(chǎn)品。即使有也只是支持，不能獨(dú)立地認(rèn)證。因此，我們所說(shuō)的服務(wù)在 ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中被描述成了交付后的活動(dòng),而在ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)中,仍然描述成服務(wù).

　15、通過(guò)認(rèn)證后多長(zhǎng)時(shí)間才能拿到證書(shū)
　　答：現(xiàn)場(chǎng)審核分為兩個(gè)階段，第一階段審核稱(chēng)為文件審核，審核通過(guò)后的3個(gè)月內(nèi)，進(jìn) 行第二階段的正式審核，組織在3個(gè)月內(nèi)對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改關(guān)閉，認(rèn)證中心對(duì)整改完成情況進(jìn)行驗(yàn)證，這種驗(yàn)證可能是書(shū)面的，也可能要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證完 成后如果符合要求，則表示組織通過(guò)了ISO/TS16949:2002認(rèn)證，自此算起，一般不超過(guò)3個(gè)月就可拿到認(rèn)證證書(shū)。注意，這只是通常情況，不同認(rèn) 證中心的承諾，可能是不一樣的。

　16、監(jiān)督審核多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次
　　答：從第二階段現(xiàn)場(chǎng)審核后算起，第6個(gè)月進(jìn)行第一次監(jiān)督審核，以后每12個(gè)月進(jìn)行一次監(jiān)督審核，有2次。 

　17、公司在ISO/TS16949:2002正式認(rèn)證前,供方是否都要先通過(guò)ISO9001:2000的認(rèn)證
　　 答:ISO/TS16949:2002中”7.4.1.2供方質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)”中要求,除非顧客另有規(guī)定,否則組織的供方應(yīng)通過(guò)經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī) 構(gòu)的ISO9001:2000第三方認(rèn)證.但也要注意例外的情況,顧客有書(shū)面的認(rèn)可,組織的供方也可不要求認(rèn)證.但即使顧客允許,組織也應(yīng)按 ISO9001:2000對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā).可能會(huì)在計(jì)劃實(shí)施的最大年限內(nèi)(證書(shū)有效期的3年內(nèi)),要有達(dá)到以上要求的計(jì)劃,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督 檢查,確保能按計(jì)劃完成.

　18、公司的供方有一些是10個(gè)來(lái)人的小企業(yè)，基礎(chǔ)很差，怎樣對(duì)他們進(jìn)行質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)
　　答：對(duì)供方管理體系的開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序取決于供方的質(zhì)量業(yè)績(jī)和所公用產(chǎn)品的重要性等。如對(duì)供方進(jìn)行培訓(xùn)、要求供方按ISO9001：2000實(shí)施、到供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行二方質(zhì)量管理體系審核等。

　19、供方不按公司的要求實(shí)施質(zhì)量管理體系，更換供方，采購(gòu)成本又會(huì)提高，這怎么辦
　　答：供方的質(zhì)量管理體系，你不推，他是不會(huì)動(dòng)的，應(yīng)建立“與供方的互利的關(guān)系”的思想，采取多種方式方法，逐漸引導(dǎo)供方提高質(zhì)量管理水平。對(duì)那些不求進(jìn)步、供貨質(zhì)量又得不到保障的供方，考慮到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)逐漸淘汰。

　20、供方是國(guó)家特大型企業(yè)，怎樣對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)
　　答：如果供方是特大型企業(yè)，表明其質(zhì)量管理體系比組織管理的要好，不要開(kāi)發(fā)，但對(duì)于組織對(duì)其的特殊要求，組織仍應(yīng)對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)，如供方提交控制計(jì)劃的編制，可通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)。

　21、本公司在供方處采購(gòu)的產(chǎn)品量過(guò)小，如何進(jìn)行供方的質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)
　　答：要提要求，或通過(guò)中間商提要求。

　22、供方以技術(shù)保密為由，不提交PPAP怎么辦
　　答：對(duì)供方進(jìn)行PPAP培訓(xùn)，涉及技術(shù)保密的部分可以不提交，其他是一定要提交的。

　23、公司產(chǎn)品沒(méi)有特殊特性可以嗎
　　答：顧客是否有要求？如果有，自然就有，如果顧客沒(méi)有提出，則組織自己確定，如果沒(méi)有確定，就看組織在生產(chǎn)過(guò)程是否發(fā)生過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或顧客投訴，這些問(wèn)題如果是制造過(guò)程中的問(wèn)題，表明組織在識(shí)別特殊特性上做得不夠充分。

　24、什麼是顧客的特殊要求
　　答：ISO/TS16949：2009認(rèn)證審核， 頒發(fā)的是兩個(gè)證書(shū)，一個(gè)是符合ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系要求的證書(shū)，還有一個(gè)是符合顧客特殊要求的證書(shū)。組織按標(biāo)準(zhǔn)要求完全做到了還 不夠，還要按不同顧客的個(gè)性要求去做到。才有真正意義上的符合ISO/TS16949：2009。顧客的特殊要求，如顧客的產(chǎn)品規(guī)格要求，運(yùn)輸要求、采購(gòu) 要求、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策劃要求（APQP）、生產(chǎn)件批準(zhǔn)要求（PPAP）、過(guò)程能力指數(shù)要求、量具的重復(fù)性再現(xiàn)性要求（GR—R）和PPM要求等